中小企业数字化运营新选择：私域小程序成最高性价比之选

见实分享完社科院近日发布的中小最高《平台社会经济价值研究报告》后，业界有了更多有趣的企业讨论：

如中小企业怎么最高性价比地做数字化营运？现在能以低投入撬动高增长性的阵地还有什么？

见实通过观察找到了答案：私域小程序仍然是最高性价比的选择。相比APP、数字私域云言秒赞平台自建网站等方案，化运小程序的营新在前期投入和后期营运转化疗效上都有突出优势。

而报告中提及的选择小程序成性价选两组测算数据也印证了我们的推论：

第一，中小企业选择用支付宝小程序做数字化营运后，中小最高将会给企业节约20%-60%的企业前期投入成本。结合支付宝生态提供的数字私域其他强悍工具能力，甚至可以节省更多。化运

第二，营新2022年，选择小程序成性价选有交易的中小最高店家支付宝小程序GMV下降近50%。

因此我们从支付宝小程序生态的企业日渐繁荣和增长性来看，小程序早已成为了店家必选的数字私域标配阵地。且相对于其他数字化载体，小程序不仅低门槛、低成本外，还具有可灵活叠加各类数字化工具的特点，这能让店家基于自身经营场景组合出更多元的解决方案，更好地提高数字化经营疗效。

那么具体如何做，接下来，我们一起瞧瞧。云言秒赞平台如下，enjoy：

01

小程序仍然是主流选择

小程序仍然是店家进行数字化经营的主流选择阵地。社科院报告督查测算显示，国内有能力和意愿独立举办数字化的店家不足1%（含自建App和网站）。数字化的门槛和成本与中小店家的承受力之间仍然存在鸿沟。

而小程序仍然是目前店家可以借助平台和服务商，最大限度增加成本的解决方案。以支付宝为例：平台开放可为小程序店家节约20-60%开发成本。

据不完全统计，国内小程序早已超过10家，包括陌陌、支付宝、百度、抖音、快手、360、快应用等等。其中陌陌和支付宝布局小程序最早，也因为这两家App都有10亿用户量级，其小程序生态规模目前也在行业内居首。

如社科院报告的督查中，所披露的支付宝小程序生态最新数据显示：平台上店家小程序数目已超过400 万。2022 年在支付宝平台形成交易的小程序店家小程序成交 GMV 较 2021 年环比下降 49.2%。

从体量上看，支付宝小程序早已成为国外第二大开放生态，且平台上店家的商业转化也呈现出显著的下降态势。

这么多店家布局支付宝小程序，背后则与平台生态的高速发展和成长有很大关系，具体表现在：

第一，支付宝小程序本身具有多种优势。

比如开发成本低，商家使用门槛低。且不同于纯公域分发流量的平台，支付宝小程序采用公私域结合的模式，商家既可以从公域导流快手赞赞宝使用方法，也可以通过私域小程序做自己的用户资产沉淀快手赞赞宝使用方法，在拉新后对老客做更多洞察，进行深度精准营运。从常年经营角度看，可以为店家带来给更大利润和可持续的下降空间。

第二，支付宝用户数目正在不断下降且有着不同于其他平台的特点。

目前支付宝平台上凝聚了 10 亿级消费者，庞大的用户规模，可以帮中小店家以较低成本，高效接触平台的全域潜在顾客。且支付宝用户有一个显著的特点——强交易心智，这促使支付宝小程序有效提高了店家的拉新率、复购率、客单价、GMV等。

第三，支付宝提供了多种丰富的生态工具。

如支付宝店家服务相继开放近 2000 个数字工具，涵盖营销、推广、管理、货源、资金管理等，包括小程序、券、会员、物料商城、店员管理、语音播报、合同管家等等，且大部分为免费工具，可以帮店家提高营运效率，降低经营成本。

第四，支付宝此前提出了店家数字化自营运方法论。

如“C-CARE”模型就致力于帮助店家做好可营运用户资产。帮店家解决从获客、转化、复购到用户沉淀的问题，支持店家数字化的可持续发展。并开放私域营运、公域推广、关系完善等所需的系列产品及工具，为店家在支付宝上做精细化用户营运提供了整体方案。

从以上几点，我们可以看出支付宝平台生态的不断变化，即产品能力在不断提高、用户在不断降低、平台工具在不断降低，平台用户精细化营运方法论在逐步成熟。

02

帮企业降本创收

除了平台生态的繁荣外，小程序成为店家主流选择的背后，更核心的一个缘由是可以帮店家降本创收。

大家都晓得，深度的数字化变革须要更多基础数据、技术、人力资源的支持，这些背后都须要很大一笔资金的投入，但好多中小企业和店家在此的投入预算不足，尤其是在自建数字化营运管理系统和选购相关软件系统方面无法负担。因此大多数还处于数字化变革的初步探求阶段。

而通过报告，我们可以看出：对于数目庞大的中小企业来说，支付宝小程序是低成本入局数字化的最好载体之一，可以在店家的数字化布局中，节省很大一笔营销费用和前期工具投入费用，具有明显的降本创收优势。

具体可以节约多少呢？报告中提及了几组参考数据：

从营销费用来看：

此前支付宝平台通过“繁星计划”等流量激励计划，平均每晚为店家小程序带去 100 万用户，单个店家平均一年能省下约 20 万元营销费用。另据统计，2022 年，支付宝免费开放了近 200 亿流量激励，大幅度增加了店家营销成本。

从工具费用来看：

最为基础版的支付宝小程序，成本高于千元。支付宝小程序在整体上比APP或则网站的前期投入综合成本低 20%-60%。此外，支付宝可为有数字化营销需求的中小店家节约起码 30000 元投入成本，小微店家通过0代码数字经营基础工具可节省 4000-7000 元投入。

另外，除了小程序外，平台提供的其他基础数字化工具包组合，也才能为企业节约 30000 元以上的前期投入。支付宝平台服务商大人小店发起人戴政曾透漏，通过在支付宝上的数字化方案，自己服务的每家路边小店平均每月能多赚 340 块钱。

因此从节约费用角度来看，小程序是中小企业和店家入局数字化的最好载体和工具。企业通过布局小程序，使自身营销方法数字化、用户数字化，并用小程序扩大了产值规模。

03

小程序 + X 万能下降公式

相比自建App或在流量平台投广告等模式，商家用小程序进行数字化，除了可以节省大量成本外，还可以和平台其他特色差异化能力进行灵活组合，带来更全面和高性价比的下降疗效。

目前好多店家在支付宝小程序的实际营运中，就总结出一个全域组合公式：

线下店面+线上小程序+X（优惠券、直播、公域导流、会员卡、芝麻先享信任产品能力等等）。

在这个组合公式下，企业可以依照自己的不同营运目标和需求，在最后的X中叠加使用不同的支付宝产品能力。

如优惠券功能可以帮店家从线上精准锁定目标用户，吸引到线下店面收汇；会员卡可以帮企业从平台公域流量精准获取高净值会员，并在私域通过不同会员提供不同权益，做常年的触达和精准营销；芝麻先享可以让用户先享用后付费，有效增加了用户决策门槛；直播能力可以帮商家用内容吸引公域用户成为私域粉丝，并通过直播带货有效提高利润等......

因此叠加了 X 后，原始公式又衍生出一系列具体玩法：

玩法一：“线下店面+线上小程序+芝麻先享”的组合，可以帮店家提高到店率和复购率。

如健身品牌「乐瑜」接入芝麻先享能力后，使得用户到店转化率接近 70%，商家每月收入降低 30%。奶茶品牌「沪上阿姨」也使用支付宝的芝麻先享能力，使得用户 7 日复购率提高 5.5 倍，月复购次数平均提升 1.8 次。

因此，支付宝的芝麻先享、免押等特色信任能力，可以减少用户消费的心理门槛，促进更多预收费方式的消费，提高成单率。「乐瑜」和「沪上阿姨」通过小程序叠加可以剌激消费频次的先享产品，分别提高了线下店面的转化率和复购率等指标。

玩法二：“支付宝小程序+直播+公域流量”的组合，可以有效提高店家销量。

此前，航班管家支付宝营运部营运总监曾和见实提及，他们在不断建立支付宝小程序功能搭建的同时，也在积极摸索支付宝公域流量阵地的玩法，通过直播内容订制等组合玩法获得了支付宝首页、生活频道等公域的流量加持，最后使小程序月销量提升了 132%，粉丝数下降了 25%。

玩法三，“线下店面+线上小程序+优惠券”的组合，可以帮店家提高客单价。

连锁咖啡品牌「古茗」，曾在支付宝小程序上线了“1 元抢 20 元券包”活动，仅一周，支付宝端客总价提高超 30%，交易频次翻倍 1 倍多。

背后就是由于用户在支付宝平台领券心智强，且店家、服务商进行优惠券的最优设计，精准领取优惠券，提高核销率。因此通过小程序叠加优惠券，可以有效推动线下店面客单价和消费频次的提高。

以上，我们可以看出，对于中小企业来说，通过支付宝提供的小程度等工具组合，可以高效进行数字化营运。在支付宝平台构建属于自己的全域数字化经营阵地，不仅可以为企业节省大量成本，还可以达成用户和业绩双下降的目标。

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